中野区は、介護保険事業者向けの給付に関する問い合わせ案内を更新した。介護給付・報酬の算定要件に関する問い合わせのうち、保険者の判断が必要と考えられる件を、メールまたはファクスで受け付けるとしている。

問い合わせ前には、各事業所で関係規程などを確認し、事業所としての見解を検討する必要がある。そのうえで解決しない場合は、事業所の見解と法的根拠等を提示して問い合わせる流れである。

回答は受付順に電話またはメールで行い、目安は1週間としている。ただし、事業所の見解と法的根拠等の提示がない場合や、東京都・国への確認が必要な場合は、回答までに時間がかかることがある。